Gaya APA

Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan: Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan untuk Memenangkan Persaingan . Jakarta: PT Elex Media.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan: Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan untuk Memenangkan Persaingan". Jakarta: PT Elex Media, 2002. Text.